Условия обслуживания

1. Товары

1.1. Все товары предоставляются при условии их наличия.

1.2. В состав товара входит только то, что перечислено в его описании. Вазы не входят в стоимость, если в описании товара прямо не указано иное. К любому заказу бесплатно прилагается небольшая поздравительная открытка; если же Вы предпочитаете поздравительную открытку полного размера, выберите её в разделе дополнительных подарков, который Вы увидите после того, как добавите выбранный товар в корзину.

1.3. Если мы не сможем предоставить весь Ваш заказ или его часть (ни сам товар, ни какой-либо товар ему на замену), мы как можно скорее сообщим Вам об этом и полностью вернём сумму, уплаченную именно за эти товары.

Цветочные композиции

1.4. Изображения в нашем каталоге служат ориентиром для наших флористов-партнёров. Изображения букетов показывают их средний размер. Если количество цветов не указано в описании, флорист по своему усмотрению определяет, сколько цветов использовать, чтобы композиция получилась как можно ближе к той, что на изображении.

1.5. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы цветочные композиции, которые доставляют наши флористы-партнёры, были как можно ближе к изображению заказанной Вами композиции. Однако из-за региональных особенностей в наличии цветов и оттенков, а также из-за индивидуального почерка флориста, который составляет композицию, мы не можем гарантировать, что доставленная композиция будет выглядеть в точности так же, как на изображении в нашем каталоге.

1.6. Наш флорист может изменить окраску цветов: например, розовый букет может быть более бледного или более насыщенного оттенка. Однако флорист приложит все возможные усилия, чтобы сохранить общую цветовую гамму букета, представленного на сайте.

1.7. Если потребуется более существенная замена цвета, мы попытаемся связаться с Вами, чтобы Вы подтвердили эту замену. Однако если нам не удастся с Вами связаться, мы произведём замену цвета, чтобы не задерживать доставку заказа.

1.8. Возможны также незначительные отличия в составе и форме букета. Различия в стиле упаковки или вазе зависят от ассортимента в регионе и местных обычаев.

1.9. Хотя небольшие отличия иногда случаются, общая идея композиции остаётся неизменной.

Дополнительные подарки

1.10. Изображения наших дополнительных подарков (коробок конфет, вина, фруктов, мягких игрушек) служат для иллюстрации, однако мы не гарантируем ни определённую марку, ни точное соответствие внешнего вида подарка изображению. Эти подарки предоставляют наши флористы, и марка зависит от сезона и ассортимента в регионе.

Алкогольные подарки

1.11. Алкогольные подарки доставляются в ряд стран нашими местными флористами-партнёрами с соблюдением законодательства об алкогольной продукции, действующего в соответствующей стране доставки. Если доставка алкогольных напитков в выбранную Вами страну недоступна, это связано с тем, что местное законодательство не разрешает флористам доставлять алкогольные напитки или требует специальной лицензии на алкогольную продукцию, которой у флористов, как правило, нет.

2. Правила замены цветов и подарков

2.1. Поскольку некоторые цветы бывают только в определённый сезон, а наличие отдельных сортов и расцветок в местном цветочном магазине зависит от конкретного дня, в точности повторить букет, изображённый в нашем каталоге или запрошенный клиентом, может оказаться невозможно. В этом случае цветы или оттенки заменяются похожими, при этом прилагаются все усилия, чтобы сохранить стиль, общую цветовую гамму и размер композиции, а также обеспечить её равную стоимость.

2.2. Если в букете потребуется заменить основной вид цветов, мы постараемся уведомить Вас об этом. Если связаться с Вами не удастся, мы произведём замену, чтобы не задерживать доставку заказа. Однако розы мы никогда не заменяем другими цветами, не запросив предварительно Вашего подтверждения. Кроме того, если заказанная композиция состоит из цветов только одного вида, мы также не будем заменять их другими цветами и не будем выполнять доставку, пока не сможем связаться с Вами. Например, под это условие подпадает букет только из роз, только из гербер, только из альстромерий и т. п.

2.3. Наш флорист может изменить окраску цветов, но сохранит общую гамму оттенков букета, представленного на сайте. Мы не можем гарантировать, что оттенок будет в точности совпадать с изображением: например, розовый букет может быть более бледного или более насыщенного оттенка.

2.4. Если потребуется более существенная замена цвета, мы попытаемся связаться с Вами, чтобы Вы подтвердили эту замену. Однако если нам не удастся с Вами связаться, мы произведём замену цвета, чтобы не задерживать доставку заказа.

2.5. Дополнительные подарки, такие как игрушки, шоколад, шампанское, фрукты и т. п., могут отличаться в зависимости от местного ассортимента.

2.6. Если у нашего флориста не окажется какого-либо дополнительного подарка, доставка будет выполнена без него, а стоимость этого подарка мы вернём.

3. Правила отмены заказа

3.1. Если клиент запросит отмену заказа до того, как наш местный флорист-партнёр соберёт и/или доставит цветы и подарки, мы вернём 100% оплаченной суммы.

3.2. Если отмена запрошена после того, как цветы и подарки были собраны и/или доставлены получателю, возврат средств невозможен.

3.3. Если Вы будете уличены (или заподозрены) в причастности к мошеннической схеме с использованием имён знаменитостей, к мошенничеству на сайтах знакомств или к любой другой мошеннической схеме и при этом оплатили заказ любой криптовалютой, Ваш заказ будет отменён, а если Вы не сможете подтвердить свою личность, СРЕДСТВА ВАМ НЕ БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ. Мы стремимся защитить получателей, которые могут стать жертвами афер и мошенничества. Кроме того, при необходимости мы подготовим документы и направим их в соответствующие правоохранительные органы.

4. Правила возврата средств и замены заказа

4.1. Если заказ Вас не устроил, Вы можете запросить возврат средств, подав претензию в течение двух рабочих дней после даты доставки.

4.2. Если возникли проблемы с качеством, просим Вас отправить фотографию доставленного товара на адрес [email protected], указав в письме номер заказа и описав, в чём заключается проблема с качеством заказа.

4.3. Все возвраты в криптовалюте производятся за вычетом комиссии за проведение операции, размер которой зависит от вида криптовалюты, в которой выполняется возврат.

5. Цены

5.1. Наши цены включают налоги и стоимость доставки.

5.2. Однако если место доставки находится в сельской местности вдали от городов и посёлков, где есть цветочные магазины (например, в деревнях Украины, России или Беларуси), мы оставляем за собой право запросить дополнительную плату для покрытия транспортных расходов. Об этом запросе клиенту сообщат после оформления заказа и после того, как мы узнаем у местного флориста в ближайшем городе, какая сумма необходима для доставки в указанную отдалённую местность.

6. Оплата

6.1. Вы получите понятные инструкции, которые помогут Вам пройти все этапы оформления заказа. Если выбранный Вами способ оплаты требует полных личных данных для подтверждения действительности платежа и предотвращения мошенничества, Вам нужно будет предоставить их нам. В число требуемых сведений входят точный почтовый индекс, а также соответствующие данные получателя и все необходимые платёжные реквизиты.

6.2. Мы принимаем к оплате банковские карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Zelle, переводы через СБП (для клиентов из России) и более 20 криптовалют, в том числе Bitcoin, Ethereum и Tether.

6.3. Нажимая кнопку «Подтвердить заказ» в конце оформления заказа, Вы соглашаетесь с тем, что для Вас обязательны наши условия, изложенные в настоящих Условиях обслуживания и размещённые в любом разделе нашего сайта.

6.4. Оформленный Вами заказ является офертой, которая требует нашего акцепта (принятия). На указанный Вами адрес электронной почты мы отправим письмо с подтверждением деталей заказа, чтобы сообщить, что Ваш заказ находится в обработке. В некоторых случаях Вы можете получить от нашей службы поддержки дополнительное письмо с просьбой связаться с нами или пройти иную проверку. Так бывает, когда требуется дополнительная проверка, даже если Ваш заказ уже обработан через наш сайт. Поэтому, если Вы не ответили на наши дополнительные письма, мы не будем считать себя связанными с Вами договором о выполнении Вашего заказа.

6.5. После оформления заказа проводятся различные проверки, которые дополнительно подтверждают данные банковской карты, а также данные плательщика. В определённых случаях держателю карты потребуется предоставить документы, подтверждающие, что он является законным владельцем банковской карты, с которой был оформлен заказ. В других случаях нашей службе по предотвращению мошенничества может потребоваться связаться с Вами по телефону и поговорить с Вами лично. FlowersUSSR делает это для защиты владельца карты, чтобы предотвратить возможные мошеннические заказы. Невыполнение наших дополнительных запросов, указанных выше, приведёт к задержке доставки заказа, за которую FlowersUSSR не несёт ответственности и не выплачивает компенсацию.

6.6. Обратите внимание: любой подтверждённый заказ может быть дополнительно проверен нашим отделом по предотвращению мошенничества. Даже если заказ принят и даже если Вы получили письмо с подтверждением того, что оплата поступила и доставка заказа запланирована, Вас всё равно могут попросить предоставить дополнительную информацию, если этого потребует наш отдел по предотвращению мошенничества.

6.7. Мы оставляем за собой право отклонять или принимать заказы исключительно по своему усмотрению.

7. Правила доставки

7.1. Если попытка доставки оказалась неудачной и требуется вторая или последующая доставка, может взиматься дополнительная плата за доставку. К неудачной доставке могут привести, в частности (но не только), следующие обстоятельства: получатель недоступен или не находится по указанному адресу доставки; указаны неверные данные получателя; адрес получателя трудно найти и/или для определения фактического адреса требуются дополнительные сведения; адрес и то, что получатель будет на месте, были с ним согласованы, но во время доставки его там не оказалось. В случае повторной доставки заказа FlowersUSSR всегда постарается связаться с Вами, чтобы предупредить о ней.

7.2. Подробнее о доставке читайте на странице «Доставка».

8. Конфиденциальность и защита данных

8.1. Мы никогда не продаём Ваши персональные данные. Как мы собираем, используем и защищаем Вашу личную информацию, описано в нашей Политике конфиденциальности.