Вопросы и ответы

Мы принимаем заказы 24 часа в сутки и без выходных. Оформить заказ можно на нашем сайте flowersussr.com, выбрав понравившийся Вам букет из каталога. Оформление заказа на сайте занимает несколько минут. Мы всегда готовы помочь вам в выборе букета, оформлении заказа или в любых других вопросах. При необходимости свяжитесь с нами по WhatsApp, Telegram или по чату, и мы примем неотложные меры по Вашему запросу.

После того, как курьер отчитывается о доставке заказа, мы уведомляем Вас о доставке по электронной почте. Если Вы оформляете заказ по телефону, то мы позвоним Вам с уведомлением о доставке.

В случае, если Вы вдруг не получили от нас уведомления, Вы можете связаться с нами по электронной почте и уточнить статус Вашего заказа.

Да, конечно, Вы можете отменить заказ, если он ещё не был доставлен или букет ещё не был собран для доставки. Мы не требуем уведомления за несколько дней или даже за сутки. Мы отменим заказ по Вашей просьбе, как только удостоверимся у выполняющего его партнёра, что заказ не был уже доставлен , или что букет уже не собран и не готов к отправке на доставку. Свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, и мы сообщим Вам, на какой стадии находится заказ и возможна ли отмена. В случае своевременной отмены заказа, мы вернём полную стоимость заказа.

Мы просим наших партнёров не собирать букет или композицию до тех пор, пока они не дозвонятся до получателя и не договорятся о времени доставки. Поэтому, если наши партнёры не смогут дозвониться до получателя, они уведомят нас и не будут доставлять цветы, пока не получат дальнейших инструкций от заказчика. Мы оперативно сообщим Вам о сложившейся ситуации. Если выяснится, что получатель в отпуске или за городом, мы перенесём доставку подарка до того времени, когда получатель вернётся.

Ваш заказ не будет доставлен, если флорист не сможет дозвониться до получателя. Мы уведомим Вас о невозможности дозвониться и предложим Вам, либо попробовать доставить без дозвона, либо продолжать звонить получателю на следующий день до тех пор, пока не дозвонимся. Просим обратить внимание, что при доставке без дозвона, заказ будет считаться выполненным независимо от того, будет ли получатель дома и лично получит букет, оставят ли букет у соседей или в случае неправильности адреса и отсутствия по адресу человека с указанным именем, букет будет возвращён в салон.

Да, мы можем созвониться с получателем, уточнить город и адрес проживания и организовать доставку по предоставленному получателем адресу.

Для нас очень важно, чтобы наши клиенты были довольны, и партнёры-флористы поддерживали высокий уровень обслуживания. Просим оперативно уведомить нас о несвежести цветов, если Вы считаете, что цветы были доставлены несвежими. Мы проясним ситуацию с доставляющим флористом и организуем повторную доставку букета. При этом флорист заберёт несвежий букет и вручит получателю новый букет из свежих цветов.

Просим обратить внимание, что если сведения указывают на то, что цветы были доставлены свежими, но потеряли свежесть по причине, независящей от флориста (получатель не поставил их вовремя в воду, оставил на солнце и прочее), или если жалоба на несвежесть цветов поступила позднее, чем через 48 часов после доставки, то мы не берём на себя ответственность за цветы, потерявшие свежесть.

Местный флорист сделает всё возможное, чтобы собранный им букет максимально соответствовал картинке выбранного Вами букета. В случае, если каких-то компонентов букета или композиции нет в наличии, мы свяжемся с Вами и согласуем замену (с правилами замены можно ознакомиться здесь).

Однако следует отметить, даже при полном наличии всех компонентов букета, оформление букета может отличаться от картинки. Флористика – это искусство, и флорист – это художник, вкладывающий частичку себя в своё творение. Поэтому, иногда даже при полном соответствии состава букета, собранный флористом букет может незначительно отличаться от студийного фото букета в каталоге.

Как оплатить заказ букета в другую страну из России?

Жители РФ могут оплатить заказ на карту СбарБанка, а также криптовалютой. Познакомиться со всеми доступными способами оплаты можно в разделе Как Оплатить Заказ.

Оплата кредитной картой на нашем сайте абсолютно безопасна. Оплата проходит с помощью защищённого SSL-соединения между нашим сервером и сервером платёжной системы USAePay. У нас имеется SSL сертификат 256-битного SSL шифрования. 256–битное шифрование является наиболее надёжным из существующих методов шифровки данных.

Данные, которыми обмениваются клиент и сервер, прежде чем быть отправленными, шифруются, а перед получением расшифровываются. Таким образом, Ваша информация не доступна никому из сотрудников компании.

При заказе букета или корзины Вам предоставляется выбор в размера подарка. В каталоге представлена фотография букета и композиции стандартного размера. Большой вариант букета будут аналогичен стандартному по стилю оформления и разновидности цветов, но будет отличаться количеством цветов, и соответственно, размером букета/композиции.

Да, конечно, Вы можете найти в интернете понравившийся Вам букет и послать нам фотографию по электронной почте. В данном случае мы примем Ваш запрос по электронной почте или по телефону. Мы сообщим Вам стоимость интересующего Вас букета в нужном городе, и Вы сможете принять решение об оформлении заказа.

Вы также можете прислать нам запрос на доставку какого-то подарка/цветка/количества цветов, и мы сообщим Вам доступность интересующего Вас подарка или букета и его стоимость. Хотите удивить дорогого Вам человека громадным букетом из радужных роз? Заказать композицию в форме торта или игрушки? Пошлите запрос с описанием того, что Вас интересует и названием города доставки, и мы сообщим Вам, сумеем ли мы организовать для Вас доставку подарка на Ваш вкус в нужный город и страну.